利用規約・宿泊約款・キャンセルポリシー・個人情報取扱規則
Terms of service

利用規約・宿泊約款・キャンセルポリシー・個人情報取扱規則
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利用規約

当貸し別荘をご利用いただくお客様に安全かつ快適に過ごしていただくため、宿泊約款第9条に基づき、次の通り利用規約を定めておりますのでお守り頂けますようお願いいたします。この規約をお守り頂けない場合は、宿泊契約を解除させて頂く場合がございます。

別荘のご利用形態について

  1. 定員より多い場合はご利用はできません（ご利用人数に添い寝の乳児2名は含まれません）。
  2. 宿泊しないご友人を呼び別荘および庭を使う事はできません。 また、ご予約いただいた人数・ペット数以上のご利用は固くお断わりいたします。
  3. 人数超過・ペット数超過でのご利用が判明し次第、即時退去かつ違約金(ご利用料金の2倍以上)をお支払いいただきます。
  4. 複数の別荘に宿泊する場合に、定員を超えて一つの別荘に集まるのは安全面・設備面からおやめください。

当貸別荘ついて

  1. 当貸別荘は、建物内全面禁煙をお願いしております。喫煙による匂いや跡が認められた場合、ハウスクリーニング代や寝具、備品の買換え費用を負担して頂く場合があります。喫煙は屋外にてお願いいたします。
  2. 別荘設備や電化製品・家具・物品等を、故意にあるいは誤って壊したり汚したりした場合は復旧にかかる料金を全額負担していただきます。ただし保険金が支払われる場合は除きます。
  3. 当貸別荘の設備・備品等は、ご宿泊期間中に限りご利用者様に貸与するものであり、お持ち帰りいただくことはできません。別荘内から持ち出さないでください。
  4. 別荘から別棟の別荘へ備品を移動するのは止めてください。あくまで1つの別荘に貸与するものです。
  5. 下記物品などの持ち込みを禁止いたします。
    1. 火薬、爆薬、ガソリン、灯油、薬品、毒性ガス、揮発油等等の危険物
    2. 腐敗物、不潔物、その他湿気、悪臭、異臭、臭気等を発する物
    3. 猫、鳥、爬虫類その他の動物ペット類全般（同伴許可の犬はこの限りではありません）
    4. 著しく大量な物品
    5. その他法令で所持を禁じられている物 等

ご利用ついて

  1. 未成年者のみのご利用はできません。
  2. 風紀、治安を乱すような行為、高声、歌、楽器演奏行為、大声での会話等近隣に迷惑を及ぼす行為はおやめください。
  3. 別荘管理者の許可無く、営業行為（展示会・その他）等、ご宿泊以外の目的での利用はおやめ下さい。
  4. 別のお客様に著しい迷惑を及ぼす言動・行動はおやめ下さい。
  5. 反社会的なご利用を禁止いたします。
  6. 別荘にて大声を出すなど近隣に迷惑行為があった場合、近隣の住人から警察に通報される場合がありますが、その場合は法的にすべて別荘利用者様が責任を追うことになります。
  7. 天災、または別荘利用者様の不注意で引き起こしたすべての事故、本規約に従わないために起こった事故に関し、一切の責任を負いません。
  8. 管理者及び別荘オーナーは、別荘利用者様の車両やご持参の品物の破損、盗難、事故に関しまして、一切の責任をおいません。
  9. 管理スタッフが管理等のため巡回します。
  10. 著しく内装・外観を変更・装飾するのはおやめください。

保安上お守りいただきたい事項

  1. ご滞在中、貸し別荘から出られるときは施錠をご確認ください。
  2. 別荘に滞在中や特に就寝の時にも施錠をご確認ください。来訪者があったときは、不用意に開扉なさらずにドアフックをかけたまま開扉下さい。不審者と思われる場合は、直ちに管理人または警察へご連絡ください。
  3. ご来訪客と別荘内でのご面会はお止めください。

宿泊約款

第1条(適用範囲)

  1. 当貸別荘が宿泊客との間で締結する宿泊契約およびこれに関連する契約は、この約款の定めるところによるものとします。
  2. 当貸別荘が法令および慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先するものとします。

第2条（宿泊契約の申込み）

  1. 当貸別荘に宿泊契約の申込みをしようとする者は、次の事項を当貸別荘に申し出ていただきます
    1. 宿泊者名
    2. 宿泊日および到着予定時刻
    3. 宿泊料金（原則としてセルム北軽井沢 当ウェブサイトの各貸別荘料金表による）
    4. その他当貸別荘が必要と認める事項
  2. 宿泊客が、宿泊中に前項第2号の宿泊日を越えて宿泊の継続を申し入れた場合、当貸別荘は、その申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申込みがあったものとして処理します。

第3条（宿泊契約の成立等）

  1. 宿泊契約は、当貸別荘が前条の申し込みを承諾したときに成立するものとします。ただし、当貸別荘が承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。
  2. 前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊料金を当貸別荘が指定する日までに、お支払いいただきます。
  3. 第2項の宿泊料金を同項の規定により当貸別荘が指定した日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。ただし、申込金の支払期日を指定するに当たり、当貸別荘がその旨を宿泊客に告知した場合に限ります。

第4条（宿泊契約締結の拒否）

  1. 当貸別荘は、次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。
    1. 宿泊の申し込みが、この約款によらないとき。
    2. 満室により貸別荘の余裕がないとき。
    3. 宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき。
    4. 宿泊しようとする者が、次のイからハに該当すると認められるとき。
      1. 暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(平成3年法律第77号)第2条第2号に規定する暴力団(以下「暴力団」という。)、同条第2条第6号に規定する暴力団員(以下「暴力団員」という。)、暴力団準構成員又は暴力団関係者その他の反社会的勢力
      2. 暴力団又は暴力団員が事業活動を支配する法人その他の団体であるとき
      3. 法人でその役員のうちに暴力団員に該当する者があるもの
    5. 宿泊しようとする者が、他の宿泊客に著しい迷惑を及ぼす言動をしたとき。
    6. 宿泊しようとする者が、伝染病者であると明らかに認められるとき。
    7. 宿泊に関し暴力的要求行為が行われ、又は合理的な範囲を超える負担を求められたとき。
    8. 天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき。

第5条（宿泊客の契約解除権）

  1. 宿泊客は、当貸別荘に申し出て、宿泊契約を解除することができます。
  2. 当貸別荘は、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部又は一部を解除した場合(第3条第2項の規定により当貸別荘が宿泊料金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます。)は、セルム北軽井沢 当ウェブサイトの各貸別荘キャンセル料により、キャンセル料を申し受けます。
  3. 当貸別荘は、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後7時になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなしキャンセル処理を行います。

第6条（当貸別荘の契約解除権）

  1. 当貸別荘は、次に掲げる場合においては、宿泊契約を解除することがあります。
    1. 宿泊客が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、又は同行為をしたと認められるとき。
    2. 宿泊客が次のイからハに該当すると認められるとき。
      1. 暴力団、暴力団員、暴力団準構成員又は暴力団関係者その他の反社会的勢力
      2. 暴力団又は暴力団員が事業活動を支配する法人その他の団体であるとき
      3. 法人でその役員のうちに暴力団員に該当する者があるもの
    3. 宿泊客が他の宿泊客に著しい迷惑を及ぼす言動をしたとき。
    4. 宿泊客が伝染病者であると明らかに認められるとき。
    5. 宿泊に関し暴力的要求行為が行われ、又は合理的な範囲を超える負担を求められたとき。
    6. 天災・災害・事件等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき。
    7. 室内・寝室での寝たばこ、消防用設備等に対するいたずら、その他当貸別荘が定める利用規則の禁止事項(火災予防上必要なものに限る。)に従わないとき。

第7条（宿泊の登録）

  1. 宿泊客は、宿泊日当日、当貸別荘の受付において、次の事項を登録していただきます。
    1. 宿泊客全員の氏名、住所及び職業
    2. 外国人にあっては、国籍、旅券番号、パスポートの呈示及びコピー
    3. その他当貸別荘が必要と認める事項

第8条（貸別荘の使用時間）

  1. 宿泊客が当貸別荘を使用できる時間は、午後3時から翌日午前11時までとします。ただし、連続して宿泊する場合においては、到着日及び出発日を除き、終日使用することができます。

第9条（利用規則の遵守）

  1. 宿泊客は、当貸別荘内においては、当貸別荘が定めた利用規約に従っていただきます。

第10条（料金の支払い）

  1. 宿泊客が支払うべき宿泊料金等の内訳は、セルム北軽井沢 当ウェブサイトの各貸別荘料金表に掲げるところによります。
  2. 前項の宿泊料金等の支払いは、当貸別荘が指定した日までに銀行振り込みにてお支払いいただきます。
  3. 当貸別荘が宿泊客に貸別荘を提供し、使用が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。

第11条（当貸別荘の責任）

  1. 当貸別荘は、宿泊契約及びこれに関連する契約の履行に当たり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当貸別荘の責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。
  2. 当貸別荘は、万一の火災等に対処するため、賠償責任保険に加入しております。

第12条（宿泊客の手荷物または携帯品の保管）

  1. 宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当貸別荘に置き忘れられていた場合、当貸別荘は、所有者からの連絡を待ちその指示を求めるものとします。ただし、所有者の指示や連絡がない揚合又は所有者が判明しないときは、発見日を含め3か月間保管し、その後処分いたします。また、飲食物や開封済み（化粧品や液体虫刺され薬など）残置物、使い捨ての道具、所有者が廃棄（処分）のために放置していったと当貸別荘が判断したものにつきましては、当日処分いたします。

第13条（駐車の責任）

  1. 宿泊客が当貸別荘の駐車場をご利用になる場合、当貸別荘は場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。

第14条（宿泊客の責任）

  1. 宿泊客の故意又は過失により当貸別荘が損害を被ったときは、当該宿泊客は当貸別荘に対し、その損害を賠償していただきます。

第15条（同伴ペット）

  1. ペットは、法令に基づく予防注射を受けていること、及び病気に罹患していないことを同伴条件とします。
  2. 当貸別荘利用時のペットの事故、病気、迷子等の責任、及びその他ペットの管理責任はすべて宿泊客が負うこととします。
  3. ペットのみ別荘においての外出は禁止致します。
約款・規約の内容につきましては予告なしに変更する場合があります。

キャンセルポリシー

予約のキャンセルについてはご連絡をお受けした日と宿泊予定日によって次の通りの違約金を申し受けます。

  1. 不泊・当日・・・事前にお振込みいただいた額の全額
  2. 前日・・・・・・事前にお振込みいただいた額のうち宿泊料合計の１００%
  3. ２日前・・・・・事前にお振込みいただいた額のうち宿泊料合計の８０%
  4. ３〜７日前・・・事前にお振込みいただいた額のうち宿泊料合計の３０%
  5. 事前にお振込みいただいた額と違約金との差額については、後日、ご指定いただいた口座に振り込ませていただきます。ただし、振込手数料についてはご負担願います。
  6. 連泊中のお客様で、一部日程キャンセルの場合も上記と同様の対応となります。
  7. 長期滞在中(10泊以上ご予約)のお客様で、ご滞在中の一部日程キャンセルの場合はご利用期間が10泊未満・10泊以上で違約金の考え方が変わります。ただし、キャンセルのお申し出はチェックアウト予定日の3日前までにお願いします。3日前までにお申し出がなかった場合下記のキャンセル料算出において、お申し出のあった日の翌日を1日目として3日目をチェックアウト日とみなして計算させていただきます。
    8. ・10泊未満場合：チェックイン日からチェックアウト前日までを通常料金で算出しなおし、その合計よりお預かり金額の方が大きい場合、差額をご返金いたします。
    　（通常料金で算出しなおした合計額の方が大きい場合は、ご返金はありません。差額の追徴もございません）
    ・10泊以上場合：お預かり金額を日割り計算し、チェックアウト日以降の金額をご返金いたします。

仮予約のキャンセルで仮予約お申込日からチェックインまでの期間が短い場合、仮予約のキャンセルについても違約金が発生する場合があります。

(仮予約のキャンセルとは、お振込み期限までにお客様よりキャンセルのお申し出があった場合、および、お振込み期限までにお振込みいただけなかった場合を指し、次の場合はキャンセルポリシーに沿って違約金が発生します）

  1. 違約金発生対象期間内(チェックイン当日～7日前）に仮予約のお申し込みをいただき、かつ、仮予約をキャンセルされた場合
  2. お振込み期限が違約金発生対象期間内(チェックイン当日～7日前）に設定されている場合で、違約金発生対象期間に入ってから仮予約をキャンセルされた場合
  3. 上記2点に該当した場合、違約金額・お振込先口座・お振込期限についてメールにてご連絡します。振込手数料についてはご負担願います。お振込み期限までに違約金のお支払いが確認できなかった場合は同様の内容を内容証明郵便にてご連絡させていただきます

個人情報取り扱い規則

個人情報の取り扱いについては次の通りとなります。

  1. 個人情報の種類 ・予約時のお客様情報 ・チェックイン時の宿泊者名簿への記載事項 ・セキュリティカメラによる建屋出入り映像（平成29年　旅館業法改正・平成30年　旅館業法施行令改正による設置）があります。
  2. 個人情報の利用 ①予約・問い合わせ（お申し込みフォームでのご予約・お問い合わせへのご返答などをいたします。 ②ご案内の送付・・・ご案内のメール配信やDM郵送のご許可をいただけたお客様に対し、イベント等をご案内いたします。登録情報の変更・配信停止はご連絡いただければいつでも対応いたします。 ③その他ご連絡・・・その他お客様へのご連絡が必要と判断したとき、メール・電話・手紙にてご連絡を差し上げることがあります。 ④セキュリティカメラによるお客様確認・・・玄関帳場（フロント）と宿泊場所が異なる場所にあるために、玄関帳場（フロント）に来られたお客様と、宿泊場所へ出入りされている方が同じ方かを確認します。 ⑤統計情報への利用・・・お客様個人を特定できない形で、当社内でマーケティングやサービス向上のための統計データとして活用する場合があります。
  3. 個人情報の管理 ・個人情報保護法および関連するその他の法令・規範を遵守し、お客様の個人情報を厳正に管理し、プライバシーの保護に努めて参ります。個人情報の処理を第三者へお願いする場合は、委託先の個人情報保護に対する安全性を審査の上、機密保持契約を締結致します。以下の場合には、お客様の個人情報を第三者に開示することがあります。 ①情報開示について、お客様に同意をいただいたとき。 ②警察や裁判所等の公的機関から、法律に基づく正式な照会を受けた場合。 ③その他、お客様・当社・第三者にとって重大かつ緊急の必要がある場合。なお、宿泊者名簿については３年間。セキュリティカメラ映像についてはチェックアウト翌日から3日間保持したのち適切に破棄いたします。
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